Customer Service Coordinator Job at Belcan, Devens, MA

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  • Belcan
  • Devens, MA

Job Description

Job Title: Account Coordinator Pay: $25 /Hr Location: Devens, MA Area Code: 978 Zip Code: 01434 Start Date: Right Away Shift: 1st shift from 7:00am to 3:30pm Keywords: #adminjobDevens #customerservicecoordinatorJobs #CRJobs Benefits:

  • Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision / glasses / prescription contact lens and eye test options available.
  • On the job training / cross-training to develop and expand skills, creating opportunity for advancement and personal development. Tuition reimbursement available for relevant development opportunities.
  • Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available. Accident and critical illness insurance optional.
  • Scheduled performance reviews create opportunities for advancement and pay increases.
  • We have many success stories from individuals who took advantage of the training, cross-training, and personal development opportunities for advancement. We also have success stories of individuals who desired a reliable, scheduled and consistent career with appropriate work-life balance, health benefits and good job security. Whichever way you define success, this work culture cares about team members and treats each individual with dignity, inclusion, respect and recognition.
  • A Referral Program compensates active employees for referring friends and former colleagues when the referral results in hiring the person. Our team has grown with referrals and internal promotions.
Job description: Maintain customer satisfaction by providing product, service and account information and monitoring performance for product warranty, maintenance agreements, and/or purchase orders. Typically, responsible for groups of accounts that are moderately complex or where account relationships are well‐established. Responsibilities
  • Administer customer accounts by reviewing service and/or spare product requirements to existing terms and conditions of purchase orders or maintenance agreements.
  • Establish and maintain customer relationships through courteous and efficient servicing of customer requests.
  • Maintain regular communication with assigned customer accounts and responds to customer service issues.
  • Prepare, and submit correspondence in response to customer requests.
  • Maintain an appropriate level of confidentiality with regard to customer and company matters.
  • Respond to requests for quotations in a timely manner and coordinates with price estimating.
  • Review pricing for reasonableness, submits quotations/proposals for customer review, and handle customer questions regarding the submitted quote/proposal.
  • Coordinate with various functions of the company (e.g. quality, shipping/receiving, accounting, order entry, planning and shop personnel) on customer issues.
  • Prioritize requests and commit to reasonable production and/or provisioning lead‐time.
  • Monitor delivery status and provide status reports to customers by gathering data, researching outstanding shipments, obtaining up‐to‐date shipping information, and following up with the customer.
  • Ensure invoices have been processed and paid by monitoring the customers' account status and coordinating with Accounts Receivable.
  • Support the company's collection efforts.
  • Investigate and resolve customer complaints or claims by collecting and analyzing documentation and prior history files.
  • Resolve complaints regarding damaged, late or incorrect shipments and may have authority to offer discounts up to a limited maximum dollar amount.
  • Ensure the accuracy of sales order entry data and backlog information by monitoring customer accounts and preparing reports (i.e. backlog, shipped not invoiced, and contract hold).
  • May review warranty claims, discuss product substitutions and alternatives based on customer
requirements, and provide special pricing for non‐standard warranty items and repairs.
  • Contribute to continuous improvement activities and recommend cost reduction suggestions and/or ways to improve the quality of service.
  • Supports the team by accomplishing related results as needed. Work assignments may include cross‐functional or project team assignments.
Education and experience
  • One to two years of related college level courses, certificate completion or related job training in contracts or business administration
  • Must have aerospace and/or manufacturing work experience
  • 4+ years of related experience in administrative, marketing/customer service, or product support areas.
  • Excel experience: VLOOKUP, Pivot Tables, Formatting, Edits, Duplicates, Filtering, Sorting Data
Skills and knowledge
  • Knowledge and understanding of customer service administration policies and practices, and FAA regulations including government procurement if applicable
  • General understanding, and ability to apply, continuous improvement methods.
  • Excellent Excel skills
  • Ability to work on assignments that are moderately complex where judgement is required in evaluating information, resolving problems and making recommendations.
  • Ability to work with only general work direction with no instructions usually given for routine work and general instructions given for new work or special assignments.
  • Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
  • Ability to calculate amounts such as discounts, proportions, and percentages.
  • Ability to communicate effectively to present ideas, facts and some technical information, and to respond to inquiries and complaints from customers or regulatory agencies.
  • Ability to use standard business software applications and specialized spreadsheet and database systems (e.g. manufacturing resource planning (MRP), financial and accounting data).
  • Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal‐setting, performance feedback, and self‐development activities.
If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com

EOE/F/M/D/V

Título profesional: Coordinador de cuentas Paga: $25 / Hora Ubicación: Devens, MA Código de área: 978 Código postal: 01434 Fecha de inicio: inmediatamente Turno: 1er turno de 7:00 am a 3:30 pm Palabras clave: #adminjobDevens #customerservicecoordinatorJobs #CRJobs Beneficios:
  • Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, opciones dentales y de visión/gafas/lentes de contacto recetados y pruebas de la vista disponibles.
  • Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada para desarrollar y ampliar habilidades, creando oportunidades de avance y desarrollo personal. Reembolso de matrícula disponible para oportunidades de desarrollo relevantes.
  • Seguro de Vida, seguro de invalidez y seguro de vida voluntario para familiares disponibles. Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.
  • Las revisiones de desempeño programadas crean oportunidades de avance y aumentos salariales.
  • Tenemos muchas historias de éxito de personas que aprovecharon la capacitación, el entrenamiento cruzado y las oportunidades de desarrollo personal para avanzar. También tenemos historias de éxito de personas que deseaban una carrera confiable, programada y consistente con un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal, beneficios de salud y buena seguridad laboral. Cualquiera que sea la forma en que defina el éxito, esta cultura laboral se preocupa por los miembros del equipo y trata a cada individuo con dignidad, inclusión, respeto y reconocimiento.
  • Un programa de recomendación compensa a los empleados activos por recomendar a amigos y antiguos colegas cuando la recomendación resulta en la contratación de la persona. Nuestro equipo ha crecido con referencias y promociones internas.
Descripción del trabajo: Mantener la satisfacción del cliente proporcionando información sobre productos, servicios y cuentas y monitoreando el desempeño de la garantía del producto, acuerdos de mantenimiento y/u órdenes de compra. Por lo general, es responsable de grupos de cuentas que son moderadamente complejas o donde las relaciones entre cuentas están bien establecidas. Responsabilidades
  • Administrar cuentas de clientes revisando los requisitos de servicio y/o productos de repuesto según los términos y condiciones existentes de órdenes de compra o acuerdos de mantenimiento.
  • Establece y mantiene relaciones con los clientes mediante el servicio cortés y eficiente de las solicitudes de los clientes.
  • Mantiene comunicación regular con cuentas de clientes asignadas y responde a problemas de servicio al cliente.
  • Preparar y enviar correspondencia en respuesta a las solicitudes de los clientes.
  • Mantener un nivel adecuado de confidencialidad con respecto a los asuntos del cliente y de la empresa.
  • Responder oportunamente a las solicitudes de cotizaciones y coordinar con la estimación de precios.
  • Revisar los precios para que sean razonables, envía cotizaciones/propuestas para que los revisen los clientes y maneja las preguntas de los clientes con respecto a la cotización/propuesta enviada.
  • Coordinar con varias funciones de la empresa (por ejemplo, calidad, envío/recepción, contabilidad, entrada de pedidos, planificación y personal de tienda) sobre cuestiones de clientes.
  • Priorizar las solicitudes y comprometerse con un plazo de producción y/o aprovisionamiento razonable.
  • Supervisar el estado de entrega y proporcionar informes de estado a los clientes mediante la recopilación de datos, la investigación de envíos pendientes, la obtención de información de envío actualizada y el seguimiento con el cliente.
  • Asegurar que las facturas hayan sido procesadas y pagadas monitoreando el estado de la cuenta de los clientes y coordinando con Cuentas por Cobrar.
  • Apoyar las gestiones de cobranza de la empresa.
  • Investigar y resolver quejas o reclamos de clientes mediante la recopilación y análisis de documentación y archivos de historial previo.
  • Resolver quejas relacionadas con envíos dañados, tardíos o incorrectos y puede tener autoridad para ofrecer descuentos hasta un monto máximo limitado en dólares.
  • Garantizar la exactitud de los datos de entrada de pedidos de ventas y la información de trabajos pendientes mediante el seguimiento de las cuentas de los clientes y la preparación de informes (es decir, trabajos pendientes, envíos no facturados y retención de contratos).
  • Puede revisar los reclamos de garantía, discutir sustituciones de productos y alternativas según el cliente.
requisitos y ofrecer precios especiales para artículos y reparaciones de garantía no estándar.
  • Contribuir a actividades de mejora continua y recomendar sugerencias de reducción de costos y/o formas de mejorar la calidad del servicio.
  • Apoya al equipo logrando resultados relacionados según sea necesario. Las asignaciones de trabajo pueden incluir asignaciones de equipos de proyecto o multifuncionales.
Educación y experiencia
  • Uno o dos años de cursos de nivel universitario relacionados, finalización de certificados o capacitación laboral relacionada en contratos o administración de empresas.
  • Debe tener experiencia laboral en el sector aeroespacial y/o de fabricación.
  • Más de 4 años de experiencia relacionada en áreas administrativas, de marketing/servicio al cliente o de soporte de productos.
  • Experiencia en Excel: VLOOKUP, tablas dinámicas, formato, ediciones, duplicados, filtrado, clasificación de datos
Habilidades y conocimientos
  • Conocimiento y comprensión de las políticas y prácticas de administración de servicio al cliente y las regulaciones de la FAA, incluidas las adquisiciones gubernamentales, si corresponde.
  • Comprensión general y capacidad para aplicar métodos de mejora continua.
  • Excelentes habilidades en Excel
  • Capacidad para trabajar en asignaciones que son moderadamente complejas donde se requiere juicio para evaluar información, resolver problemas y hacer recomendaciones.
  • Capacidad para trabajar únicamente con dirección de trabajo general sin instrucciones generalmente dadas para trabajos de rutina e instrucciones generales dadas para trabajos nuevos o asignaciones especiales.
  • Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
  • Posibilidad de calcular montos como descuentos, proporciones y porcentajes.
  • Capacidad para comunicarse eficazmente para presentar ideas, hechos y alguna información técnica, y para responder a consultas y quejas de clientes o agencias reguladoras.
  • Capacidad para utilizar aplicaciones de software empresarial estándar y sistemas de bases de datos y hojas de cálculo especializados (por ejemplo, planificación de recursos de fabricación (MRP), datos financieros y contables).
  • Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, retroalimentación sobre el desempeño y actividades de autodesarrollo.
Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, las organizaciones y las comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratación temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com.

EOE/F/M/D/V

Job Tags

Contract work, Temporary work, Work experience placement, Immediate start, Worldwide, Flexible hours, Shift work, Day shift,

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